Politique de remboursement
Produits personnalisés - Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits vendus sur Tech Swag Shop sont des articles imprimés à la demande, confectionnés selon vos spécifications (choix du design, de la couleur, de la taille). À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
Retours non acceptés
Les demandes de retour, d'échange ou de remboursement ne seront pas acceptées pour les motifs suivants :
- Changement d'avis après réception
- Mauvais choix de taille (un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit)
- Mauvais choix de couleur
- Le produit ne correspond pas aux attentes visuelles
- Livraison reçue après la date estimée
Produits défectueux ou endommagés
Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité. Si vous recevez un article présentant :
- Un défaut d'impression (bavure, couleurs incorrectes, image mal positionnée)
- Un défaut de fabrication du textile
- Une erreur de produit (article différent de celui commandé)
- Un dommage survenu pendant le transport
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous contacter.
Procédure de réclamation
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Envoyez un email à contact@techswag.shop avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires montrant le défaut
- Nous examinons votre demande sous 48 à 72 heures ouvrables.
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Si le défaut est confirmé, nous vous proposons au choix :
- Le renvoi d'un produit conforme, sans frais supplémentaires
- Le remboursement intégral du produit concerné
Important
- Conservez le produit défectueux jusqu'à résolution de votre réclamation
- Ne retournez pas le produit sans notre accord préalable
- Les réclamations sans preuve photographique ne pourront pas être traitées
Contact
Pour toute question : contact@techswag.shop